クレーム対応の基本と悪質クレームに対する適切な対応方法

本セミナーでは、講師が経験したクレーム対応の担当者（会社の社員）としての立場と、最終的な紛争解決である訴訟担当者（弁護士）としての立場の両輪から、多種多様なクレームに対して適切な対応をする方法を解説し、企業のクレームに対するスタンスを固めてもらうことを狙いとします。悪質の程度が大きい要求に関する警察・暴力団追放センターへの相談方法、弁護士の使い方についても説明したいと考えています。多種多様なクレーム対応について、ぶれのない判断基準を習得したいと考えておられる担当者、管理職の方々にお勧めのセミナーです。

セミナーは、セッション１と２に分かれておりますのでご注意ください。

　セッション１：クレーム基本編 （１０：００～１２：００）

　セッション２：悪質クレーム編（１３：００～１７：００）

【受講価格】

     ※両セッション参加の場合
            会員 37,800円（本体 35,000円）/一般 41,040円（本体 38,000円
     ※セッション２のみ参加の場合
            会員 34,560円（本体 32,000円）/一般 37,800円（本体 35,000円）

※お申込み、お問い合わせにつきましては、下記PDFをご参照の上、企業研究会宛にご連絡いただきますようお願い致します。